NAILU
Assistance
Aide pour les photos, la génération IA, les achats et vos données personnelles.
Impossible de choisir une photo ou d’ouvrir l’appareil photo.
Dans Réglages iPhone → Apps → NAILU, vérifiez les autorisations Photos et Appareil photo. Ajoutez la photo souhaitée si l’accès est limité, puis relancez l’application.
La génération IA bloque ou affiche une erreur.
Vérifiez la connexion, attendez la fin des demandes en cours, mettez à jour ou relancez l’app. Essayez une photo claire et nette. Si le problème persiste, envoyez erreur, heure, appareil et versions iOS/app.
Comment résilier mon abonnement ?
Ouvrez Réglages iPhone → votre nom → Abonnements → NAILU, puis résiliez. Supprimer l’app ou le compte ne résilie pas l’abonnement. Consultez les conditions d’essai et de renouvellement à l’achat.
Comment restaurer un achat ou demander un remboursement ?
Utilisez le compte Apple de l’achat et Restaurer les achats si l’option existe. Les remboursements App Store se demandent sur reportaproblem.apple.com et sont soumis à la décision d’Apple.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Utilisez la suppression dans Réglages ou Compte de l’app. Sinon, écrivez à privacy@nailu.jp : suppression de compte NAILU, nom de l’app et e-mail ou identifiant inscrit. Après vérification d’identité, nous traitons et confirmons par e-mail. La suppression est définitive : sauvegardez les images et résiliez l’abonnement séparément. Aucun mot de passe n’est requis.